12345熱線是社情民意的“晴雨表”,，在解民憂,、紓民困、暖民心等方面發(fā)揮著重要作用,。我縣人社局始終堅持“群眾事無小事”原則,，積極主動作為,，著力提升12345熱線工作質(zhì)量和效能,，力爭實現(xiàn)服務(wù)“點對點”,、訴求“馬上辦”，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感,。
服務(wù)態(tài)度好 辦事效率高
王先生是勝豐中心校的老師,，1999年至2009年在學校繳納職工社保，多次在社?；鹬形床樵兊絽⒈Ｐ畔?，因王先生于2024年6月20日退休,，一直無法查詢到社保情況會影響退休基金。人社局承辦員接到工單以后,，了解訴求人的具體情況,、核實社保信息。因王先生屬于合同制職工,，其1999年-2009年繳納的職工社保費在企業(yè)養(yǎng)老保險庫封存,，暫時無法并入機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng),，但這并不會影響到其退休,。訴求人表示工作人員的耐心解釋讓我非常滿意。
耐心解答辦理報銷
郭先生是天吉泰鎮(zhèn)的居民,，自家小孩在2018年確診為骨肉瘤,，已經(jīng)花費治療費120萬元左右，其中門診報銷十萬元已經(jīng)封頂,，但是靶向藥安羅替米在進行門診報銷,、二次報銷、大病報銷,、低保報銷之后價格為230元,，沒有門診報銷之后價格為1500元，因為藥物價格差價較大自己已經(jīng)無力承擔,，郭先生咨詢門診報銷是否可以再次報銷,。醫(yī)保局工作人員電話聯(lián)系郭先生，已將報銷政策解釋清楚,，患者已達到限階標準無法進行門診使用安羅替尼報銷基本醫(yī)療費用,。住院資料按年度報銷20萬元政策執(zhí)行。郭先生對于報銷的政策更加了解,，表示認可,。
一根“12345繡花針”，穿起“民生萬家線”,。一條熱線,，一頭是群眾，一頭是黨委政府,，是熱線客服和承辦人員作為中間的橋梁,，是他們把群眾的呼聲轉(zhuǎn)達至黨委政府的日常工作中，是他們把黨委政府的政策宣傳普及進大眾心中,。
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